AUTUNEO evalúa cada solicitud de cambio o devolución de manera individual, conforme a la legislación peruana vigente, las condiciones comerciales publicadas y el estado del producto.

La aceptación de una solicitud dependerá de la naturaleza del caso, del cumplimiento de las condiciones descritas en esta política y de la evaluación técnica correspondiente cuando resulte aplicable.

Los productos comercializados por AUTUNEO se entregan nuevos y, cuando corresponda, en su empaque original sellado por el fabricante.

Por razones de higiene, seguridad, conservación del producto y protección del consumidor, los productos cuyo empaque o sello original haya sido abierto, retirado, roto o alterado no podrán ser aceptados para devolución por cambio de opinión, arrepentimiento o desistimiento de la compra, debido a que dejan de reunir las condiciones necesarias para ser comercializados nuevamente como productos nuevos.

Esta condición no limita ni afecta los derechos del consumidor cuando exista una falla de fabricación o una falta de conformidad cubierta por la garantía.

Es responsabilidad del cliente verificar la compatibilidad del producto con su vehículo antes de realizar la compra.

AUTUNEO brinda asesoría previa para ayudar a validar la compatibilidad utilizando la información disponible del fabricante y la experiencia de nuestro equipo.

Una vez abierto el empaque original del producto, la incompatibilidad con el vehículo no constituye causal de devolución, cambio ni reembolso, siempre que el producto funcione correctamente y cumpla las especificaciones técnicas del fabricante.

AUTUNEO no realiza ventas bajo la modalidad de prueba.

Cuando el producto ha sido abierto y se encuentra en correcto funcionamiento, el cambio de opinión, arrepentimiento de compra o la decisión de no utilizar el producto no constituyen causales para solicitar devolución, cambio o reembolso.

Cuando un cliente informe un posible defecto de funcionamiento, AUTUNEO realizará una evaluación inicial del caso.

Siguiendo las recomendaciones del fabricante, el primer paso podrá consistir en un diagnóstico remoto, asistencia técnica, actualización de software o verificación de configuración, ya que muchos inconvenientes pueden resolverse sin necesidad de reemplazar el producto.

En caso de ser necesario, podrá solicitarse evidencia adicional, como fotografías, videos u otra información que facilite la evaluación.

Si luego de la evaluación inicial se determina que el producto requiere una revisión física, AUTUNEO coordinará el procedimiento correspondiente con el fabricante.

La determinación de la existencia de un defecto de fabricación corresponderá al diagnóstico técnico realizado conforme a las condiciones del fabricante.

Las solicitudes de cambio, devolución o evaluación técnica pueden generar costos administrativos, logísticos o de transporte.

Estos costos serán informados previamente al cliente antes de continuar con el procedimiento correspondiente.

Cuando el diagnóstico técnico determine que existe una falla de fabricación cubierta por la garantía, AUTUNEO asumirá los costos directamente relacionados con la atención de la garantía que legal o contractualmente le correspondan.

Cuando el diagnóstico determine que no existe una falla cubierta por la garantía, los costos asociados al transporte, evaluación u otras gestiones podrán ser asumidos por el cliente, previa comunicación y aceptación.

Cuando el diagnóstico confirme la existencia de una falla cubierta por la garantía y sea necesaria la reposición o reparación del producto, el plazo dependerá del procedimiento establecido por el fabricante, la disponibilidad de repuestos o unidades de reemplazo y los tiempos de transporte nacional e internacional.

Como referencia, estos procesos pueden requerir un plazo mínimo aproximado de treinta (30) días calendario, sin perjuicio de que el tiempo efectivo pueda variar por causas ajenas al control de AUTUNEO.

Durante todo el proceso mantendremos informado al cliente sobre el estado de su solicitud.

Si el cliente recibe un producto distinto al adquirido o un pedido incompleto debido a un error atribuible a AUTUNEO, deberá comunicarlo a la brevedad posible para coordinar la solución correspondiente.

En estos casos, AUTUNEO asumirá los costos razonables asociados a la corrección del error.

Cuando corresponda un reembolso conforme a la legislación aplicable o por decisión de AUTUNEO, este se realizará utilizando un medio razonablemente equivalente al utilizado para efectuar el pago, salvo acuerdo distinto entre las partes.

Los plazos podrán variar según el método de pago utilizado y las entidades financieras involucradas.

Durante el período de garantía, el cliente debe conservar, en la medida de lo posible, el empaque original, manuales, accesorios, cables y demás elementos incluidos con el producto. Aunque la ausencia del empaque original no elimina los derechos que correspondan por una falla de fabricación, disponer de todos los componentes facilita la evaluación técnica, el transporte seguro y, cuando corresponda, la reposición o reparación del producto.

No constituyen causales de cambio, devolución o garantía:

• - Daños ocasionados por golpes, caídas, humedad, líquidos o manipulación indebida.
• - Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
• - Instalación incorrecta o uso distinto al previsto por el fabricante.
• - Desgaste natural por el uso.
• - Incompatibilidad del producto cuando el cliente no verificó previamente los requisitos de compatibilidad.
• - Arrepentimiento de compra o cambio de opinión una vez abierto el empaque original del producto.